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Soluciones ITIL e ISO20000

Contacto

Service Support
Utilizando una arquitectura modular y escalable, Altiris ofrece una solucion certificada en el Framework de ITIL, ofreciendo entre otros, modulos para la Gestion de Activos, Gestion de la Configuracion, Gestion de Cambios, Gestion de Problemas e Incidentes, Gestion del Software desde su distribucion inicial hasta su desaparicion. Ademas ofrece un service desk integrado utilizando una consola centralizada via web
Service Delivery
NetIQ ofrece una solucion global que permite conocer el estatus de nuestros niveles de servicio o SLAs, al mismo tiempo que permite conocer el uptime o disponibilidad de nuestros servicios o procesos criticos y gestionar el proceso de Capacity Management de nuestros Servicios y procesos de IT.
Security Management
Panorama ofrece soluciones que le permiten gestionar la seguridad de su empresa desde un punto de vista centralizado. Las soluciones de Panorama le ayudaran a cubrir las siguientes areas dentro del departamento de seguridad: Gestion de Incidentes en tiempo real, Recopilacion y analisis de logs, Analisis Forense, Correlacion de eventos, Cumplimiento de Regulaciones y normativas tales como ISO 27001, SOX, Basilea II, ISO 17799, etc
Service Desk
Ya que la Gestion de Servicio de IT esta orientada en torno a la entrega de niveles predeterminados de servicio a los usuarios finales, es sensato instalar una organizacion cuyos directivos fundamentales sean dar soporte a los usuarios a medida que requieran ayuda para hacer uso de los servicios presentes en el entorno de IT, asi como monitorizar el entorno de IT para el cumplimiento de estos niveles predeterminados de servicio y escalar las incidencias en la entrega de servicios de la manera adecuada cuando surjan, la solucion de helpdesk de Altiris permite implantar un service desk optimo que permita cumplir con esta funcion de la metodologia ITIL.

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