Es el segundo elemento de la reestructuración de los procesos de ITIL. Los proveedores de servicios deben ofrecer a los usuarios un adecuado soporte, la entrega de servicios cubre todos los aspectos que se deben tener en cuenta. El propósito de la entrega de servicios es mostrar los vínculos y las principales relaciones entre todos los procesos de gestión de servicios y de infraestructura.

• Gestión de los niveles de servicio
• Gestión de la capacidad
• Gestión Financiera de los Servicios IT
• Gestión de la continuidad
• Gestión de la disponibilidad

NetIQ ofrece una solución global que permite conocer el estatus de nuestros niveles de servicio o SLAs, al mismo tiempo que permite conocer el uptime o disponibilidad de nuestros servicios o procesos críticos y gestionar el proceso de Capacity Management de nuestros Servicios y procesos de IT.

Los procesos ITIL de Service Level Management, Availability Management, Capacity Management y IT Service Continuity Management son gestionados desde una consola centralizada

Además NetIQ ofrece un conocimiento incorporado para más de 100 sistemas o aplicaciones.

En definitiva NetIQ permite generar informes sobre la disponibilidad de elementos en particular, asi como informes globales de servicio, cruzando información de múltiples plataformas. Estos informes son óptimos para los responsables de infraestructura o de Sistemas